Profil podjetja
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.je visokotehnološko podjetje z močno gospodarsko močjo in tehnično raziskovalno močjo.Nahaja se v novi visokotehnološki razvojni coni okrožja Zhengding v mestu Shijiazhuang v provinci Hebei.
Ohranjamo dolgoročno sodelovanje z univerzo Yanshan, univerzo za tehnologijo Henan in inštitutom za poklicno tehnologijo Shijiazhuang.Te univerze nam ponujajo močno tehnično silo in spretne delavce ter nam omogočajo, da ohranimo večjo prednost v tehnologiji.
Smo profesionalno podjetje s popolnoma opremljeno in vrhunsko tehnologijo.Naši izdelki vključujejo žagin list, diamantni segment, žično žago, polirno ploščico, rezalno kolo, kronski sveder, žagin list PCD itd.Naše izdelke smo izvažali v več kot 35 držav in regij, kot so Brazilija, Mehika, ZDA, Italija, Poljska, Rusija, Indija, Pakistan, Tajska, Vietnam, Malezija, Singapur, Indonezija, Južna Afrika itd.
Začnimo naš odnos, z roko v roki, za naše briljantno življenje!
Dokumenti upravljanja poprodajnih storitev
Serijska številka: Q/UP,C,015
Organizacija: Poprodajni oddelek
Preverjanje: Proizvodno-tehnični oddelek
Odobritev: Susan su
Datum: 1. januar 2018
1 Določbe poprodajnih storitev
Za hitrejšo in boljšo obravnavo pritožb kupcev, ohranjanje ugleda podjetja, izboljšanje konkurenčnosti podjetja na trgu, spodbujanje izboljšanja kakovosti izdelkov, usposabljanje zaposlenih za postavitev koncepta »kakovost na prvem mestu«, standardizacija po- sistem prodajnih storitev in ravnanja, je ta uredba oblikovana.
Ⅰ.Razpon reklamacij
1. Napake v kakovosti izdelka;
2. Specifikacije izdelka, debelina, kakovost in količina niso v skladu s pogodbo ali naročilom;
3. kazalniki kakovosti izdelkov presegajo dovoljeno območje nacionalnih standardov;
4. izdelek je med transportom poškodovan;
5. Škoda je posledica kakovosti embalaže;
6. Drugi pogoji, ki niso v skladu s pogodbo ali naročilom.
Ⅱ Razvrstitev pritožb strank
1. Pritožbe, ki niso posledica težav s kakovostjo izdelka (transport, embalaža in človeški dejavniki);
2. Pritožbe zaradi težav s kakovostjo izdelka (nanašajo se na dejavnike, ki jih povzroča fizična kakovost samega izdelka);
Ⅲ Organizacija obdelave
Poprodajni center
Ⅳ Diagram poteka obravnave pritožb strank
Pritožba stranke → Prodajni oddelek → Izpolnite obrazec za poročilo o pritožbi stranke → Zapis oddelka za proizvodno tehnologijo→ Preiskava ekipe poprodajnih storitev → Vzrok težav s kakovostjo →- Mnenje o predhodnem ravnanju → Odgovornost za zagotavljanje kakovosti → Ocena → Analiza težav s kakovostjo izdelka → Izboljšaj načrt srečanja → rezultat izvedbe
Ni problem z izdelkom
1. Pogovorite se s stranko in sklenite dogovor
Ⅴ Potek dela s pritožbami strank
Prodajni oddelek ob prejemu pritožb strank ugotovi ime izdelka, ime stranke, specifikacijsko številko, razred, čas dostave, čas uporabe, do pristanka, cene, način pošiljanja, telefonsko številko stranke, datum proizvodnje, embalažni material in splošno stanje strank. težavo s kakovostjo in izpolnite poročilo o pritožbi stranke o tem, v enem delovnem dnevu pa ga posredujte proizvodnim tehničnim poprodajnim servisnim centrom v evidenco.
Vsak mesec organizirajte poseben sestanek za analizo kakovosti za mesečno centralizirano obdelavo.Srečanje je gostil Oddelek za inšpekcijo kakovosti.Udeleženci so bili generalni direktor, namestnik generalnega direktorja, oddelek proizvodne tehnologije, oddelek prodaje, oddelek oskrbe, proizvodna delavnica, oddelek končnih izdelkov in oddelek transporta.Vsi ustrezni oddelki se morajo udeležiti sestanka.Enote, ki se sestanka ne udeležijo, bodo kaznovane z globo 200 juanov.
Izvedite presojo o razlogih za pritožbo stranke glede na sestanek analize kakovosti, določite dodelitev odgovornosti.Za reklamacije izdelkov in druge stroške, ki jih povzroča kakovost izdelka, kjer je odgovornost jasna, odgovorni oddelek in odgovorna oseba nosita 60 % izgube, povezani oddelek in odgovorna oseba pa nosita 40 % izgube;Če odgovornost ni jasna in konkretnega vzroka za kakovostno nesrečo ni mogoče ugotoviti, se odškodninski in drugi stroški krijejo iz odobrene stopnje škode in kakovosti za obravnavanje nezgode tekočega leta.Če so zahtevki za izdelek in drugi stroški, ki jih povzroča kakovost izdelka, veliki, se lahko odgovornost razdeli po študiji na mesečnem sestanku obravnave nesreč glede kakovosti.
Za pritožbe strank, ki jih povzročijo težave s kakovostjo, mora odgovorni oddelek pripraviti načrte izboljšav ter jih organizirati in izvesti čim prej.
Oddelek za proizvodno tehnologijo bo nadzoroval in pregledoval učinek izvajanja načrta izboljšav ter vzpostavil dosjeje za obravnavo pritožb kupcev, da bo hranil ustrezne podatke.
Po zaključku sestanka analize kakovosti bo prodajni oddelek pritožniku v enem delovnem dnevu posredoval rezultat.
Prva obdelava poročila o preiskavi pritožb strank, razen proizvodne tehnologije (kot podlaga za inšpekcijo, nadzor in inšpekcijo), druga liga prihranite prodajo (kot podlaga za izvedbo obdelave rezultatov), prva trojka finančni oddelek (kot osnova računovodstva), četrti združeni ohranijo odgovornost ustreznih oddelkov (kot osnova izboljšanja kakovosti).
Služba proizvodne tehnologije ob koncu leta zbira reklamacije kupcev in izpolni Statistični obrazec reklamacij kupcev, ki je podlaga za oceno proizvodne delavnice ob koncu leta in oblikovanje ciljev kakovosti za naslednje leto.
Po prejemu obrazca za prijavo pritožbe stranke bo ekipa poprodajnih storitev primer zaključila najkasneje v enem mesecu.
Ta sistem začne veljati z dnem razglasitve, prvotni sistem pa bo zato razveljavljen.
Pravica do interpretacije tega sistema pripada oddelku proizvodne tehnologije.
Oddelek za proizvodno tehnologijo
1. januar 2018